Kde je moje objednávka?
Lorela ověří zákazníka, dohledá stav objednávky a řekne mu, co se s ní děje.
AI TELEFONICKÁ PODPORA PRO ESHOPY
Běžné hovory e-shopu
vyřídí Lorela.
Zjistí stav objednávky, odpoví na běžné otázky a složitější požadavky předá tvému týmu.
Co Lorela vyřídí
Můžu zboží vrátit na prodejně?
Odpoví podle pravidel tvého e-shopu a vysvětlí zákazníkovi další postup.
Balík přišel poškozený. Co teď?
Předá tvému týmu popis problému a kontakt zákazníka k dořešení.
Pro PetCenter už jsme hlas propojili s e-shopem.
Dohledává objednávky, odpovídá na dotazy k prodejnám a předává požadavky do LiveAgentu.
Od e-shopu k prvním hovorům.
Začneme tím, s čím zákazníci volají nejčastěji. Odpovědi i napojení připravíme podle tvého provozu.
Ukážeš nám svůj e-shop
Projdeme nejčastější dotazy, stav objednávek a pravidla, podle kterých dnes odpovídá tvůj tým.
Připravíme odpovědi a napojení
Napojíme zdroj objednávek, nastavíme schválené odpovědi a předání složitějších požadavků.
Vyzkoušíš si hovory
Na zkušebních hovorech ověříš odpovědi, dohledání objednávky i předání tvému týmu.
Lorela pro tvůj e-shop.
Jeden e-shopDo 750 hovorůměsíčně
6 480 Kč / měsíc
bez DPH
V ceně je vše potřebné pro běžnou telefonickou podporu jednoho e-shopu.
- Ověření zákazníka a sdělení stavu objednávky
- Až 20 schválených odpovědí v češtině
- Napojení jednoho zdroje objednávek
- Předání složitějšího požadavku tvému týmu
- Zkušební hovory a přehled výsledků
Zavedení zdarma
Potřebuješ více zdrojů objednávek, vyšší počet hovorů nebo vlastní proces? Probereme řešení na míru
Co je v ceně a jak začneme?
Jeden e-shop, čeština, jeden zdroj objednávek, až 20 schválených odpovědí a jeden způsob předání požadavků. Součástí jsou zkušební hovory a přehled výsledků.
Standardní zavedení zahrnuje práci do 10 hodin. Při smlouvě na 6 měsíců je zdarma, bez tohoto závazku stojí 9 900 Kč bez DPH. Složitější napojení naceníme zvlášť před objednávkou. Práce tvého správce, případný vyšší tarif e-shopové platformy a přesměrování u operátora nejsou v ceně Lorely.
Nejdřív ověříme napojení a potvrdíme rozsah i termín. Společně projdeme zkušební hovory a teprve potom spustíme provoz. Příprava se do šesti měsíců provozu nepočítá.
Půjde to s mým e-shopem a číslem?
Napojení připravíme se správcem tvého e-shopu. Potřebujeme přístup ke stavům objednávek, schválené odpovědi a kontakt na tým, který převezme složitější požadavky. U Shoptetu i jiných platforem nejdřív ověříme konkrétní možnosti přístupu k datům.
Své číslo si můžeš nechat. Hovory lze přesměrovat na Lorelu; možnosti tvého operátora nebo ústředny ověříme předem. Domluvíme, které hovory bude přebírat a jak se vrátit k původní obsluze.
Co když je potřeba člověk?
Pro nejasný nebo složitější dotaz nastavíme předání požadavku tvému týmu s kontaktem a popisem problému. Tým ho potom dořeší. Tato nabídka nezahrnuje živé přepojení hovoru, změny objednávek ani vracení peněz.
Jak poznám, že se Lorela vyplatí?
Dostaneš přehled přijatých, samostatně vyřešených a předaných hovorů i chyb. Společně zkontrolujeme správnost odpovědí a čas, který tvůj tým strávil dořešením. Předaný požadavek nepočítáme jako samostatně vyřešený hovor.
Podmínky po šesti měsících si dohodneme ve smlouvě před spuštěním.
Jak je to s údaji zákazníků?
Před spuštěním si potvrdíme, jak ověřovat volajícího, kdo má k údajům přístup, kde se zpracovávají a jak dlouho se uchovávají nahrávky a přepisy. Podmínky zpracování pro konkrétní napojení budou součástí dohody před spuštěním.
Začneme tvým e-shopem
Domluvme si ukázku.
Vyber si termín a nech nám kontakt.