Regulamin

Lorela to wirtualna asystentka głosowa, która przejmuje za Ciebie połączenia, których nie zdążysz odebrać, prowadzi z dzwoniącym krótką rozmowę i wysyła Ci podsumowanie na Telegram, e-mailem lub do aplikacji.

Usługę świadczy ANOVIA Finance s.r.o., IČO 01757237, z siedzibą pod adresem Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Republika Czeska, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, wkładka 266323, numer VAT UE CZ01757237 (dalej „usługodawca”). Zakładając konto lub korzystając z usługi, akceptujesz niniejszy regulamin.

Konto zakładasz na stronie logowania, podając numer telefonu albo e-mail - kod do logowania wyślemy Ci SMS-em albo e-mailem, hasło nie jest potrzebne.

Podczas aktywacji ustawiasz, jak Lorela ma Cię przedstawiać dzwoniącym, i przekierowujesz na numer Lorela połączenia ze swojej komórki. Za poprawność podanych danych odpowiadasz Ty.

Po przekierowaniu połączenia na numer Lorela rozmowę przejmuje asystentka głosowa AI. Ustala, kto dzwoni i czego potrzebuje, rozmowa jest transkrybowana, a podsumowanie wysyłamy Ci na Telegram (jeśli go połączysz), e-mailem i do aplikacji - zgodnie z tym, co wybierzesz w ustawieniach.

Lorela jest asystentką do przyjmowania wiadomości, a nie infolinią obsługi klienta - nie uzgadnia za Ciebie terminów ani cen i nie zaciąga zobowiązań. Decyzje i odpowiedzi zawsze należą do Ciebie.

Usługa jest płatna z góry. Zamawiając ją, zawierasz umowę z obowiązkiem zapłaty: płacisz od razu za pierwszy okres wybranego planu (59 zł miesięcznie albo 588 zł rocznie; ceny brutto z VAT), kartą albo BLIKiem. Płatność ta ustanawia zgodę (w przypadku BLIK - cykliczne zlecenie potwierdzane w aplikacji Twojego banku) na automatyczne pobieranie opłat za kolejne okresy, co miesiąc albo co rok, dopóki nie anulujesz subskrypcji. Dzień przed każdym kolejnym pobraniem wyślemy Ci SMS z kwotą i datą. Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili przed końcem bieżącego okresu: subskrypcję wykupioną na stronie w ustawieniach konta albo e-mailem na hello@lorela.pl, a subskrypcję z App Store lub Google Play w sklepie (punkt Czas trwania, rezygnacja i odstąpienie od umowy). Ten sam obowiązek zapłaty wraz z kwotą widzisz przed zamówieniem na stronie z ceną. Nowe konto może zacząć od bezpłatnej próby: pierwsze 3 wiadomości odebrane przez Lorelę są za darmo, bez karty, najdłużej przez 7 dni od jej rozpoczęcia. Próba nie tworzy obowiązku zapłaty i bez płatności kończy się sama. Po trzeciej wiadomości Lorela odbiera dalej do końca próby, co najmniej przez 3 dni: widzisz, kto i kiedy dzwonił, a treść kolejnych wiadomości otworzysz po opłaceniu.

Subskrypcja wykupiona na stronie: 59 zł miesięcznie albo 588 zł rocznie (odpowiada 49 zł miesięcznie). Płacisz przez bramkę płatniczą Stripe metodą wybraną przy zakładaniu subskrypcji: kartą albo, gdy jest dostępny, BLIKiem. Zwrot w ciągu 7 dni: niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, jeśli w ciągu 7 dni od pierwszej płatności uznasz, że usługa Ci nie odpowiada, możesz jednym przyciskiem w Ustawieniach zażądać pełnego zwrotu wszystkich płatności za subskrypcję dokonanych w tych 7 dniach (także za zmianę planu na roczny lub dodatkowe minuty). Subskrypcja zostanie wtedy zakończona, do każdej płatności wystawimy fakturę korygującą, a zwrot trafi na tę samą kartę lub rachunek BLIK (BLIK zwykle w ciągu 120 minut, karta kilka dni roboczych). Z tego zwrotu można skorzystać jeden raz dla danego konta. Zwrot w ciągu 7 dni nie dotyczy konta, które rozpoczęło bezpłatną próbę do 3 wiadomości; ustawowe prawo odstąpienia pozostaje bez zmian. Ten zwrot jest dodatkową gwarancją i nie ogranicza praw przysługujących Ci z mocy prawa. Nie dotyczy subskrypcji kupionych w App Store ani Google Play: tam o zwrocie decyduje Apple albo Google.

Subskrypcja wykupiona w aplikacji mobilnej: 59 zł miesięcznie albo 589 zł rocznie. Płacisz z konta Apple przez App Store albo z konta Google przez Google Play. Płatność jest pobierana od razu przy potwierdzeniu zakupu, a potem przy każdym odnowieniu subskrypcji (w App Store 24 godziny przed końcem bieżącego okresu).

Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, bez okresu wypowiedzenia i bez kar. Subskrypcję wykupioną na stronie anulujesz w ustawieniach konta albo pisząc na hello@lorela.pl; subskrypcję wykupioną w aplikacji na iPhone'a anuluje się w Ustawieniach telefonu > Twoje imię > Subskrypcje, a subskrypcję wykupioną w aplikacji na Androida - w aplikacji Google Play > Twój profil > Płatności i subskrypcje > Subskrypcje. Samo usunięcie konta nie anuluje subskrypcji: w App Store anulowanie zawsze musi zainicjować klient (Apple nie przewiduje innej drogi), a w Google Play anulujemy odnowienie za klienta przy usuwaniu konta i opłacony okres dobiega końca - gdyby się to nie udało, klient anuluje je samodzielnie tą samą drogą. Usługodawca może zakończyć lub zawiesić świadczenie usługi w razie naruszenia regulaminu, w szczególności przy wykorzystywaniu jej do spamu lub w celach niezgodnych z prawem.

Prawo odstąpienia od umowy: jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, czyli od dnia pierwszej płatności (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). To samo prawo ma osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a tej ustawy). Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na hello@lorela.pl. Możesz skorzystać z tego wzoru, ale nie musisz: „ANOVIA Finance s.r.o., Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Republika Czeska, hello@lorela.pl. Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi Lorela zawartej dnia (data). Imię i nazwisko, adres oraz e-mail lub numer telefonu konta: (dane). Data: (data).”

Usługa zaczyna działać od razu po zawarciu umowy: dokonując pierwszej płatności, wyraźnie żądasz rozpoczęcia jej świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia. Jeśli odstąpisz od umowy, zapłacisz tylko za usługę świadczoną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ceny planu (art. 35), a resztę zwrócimy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użyto przy zapłacie (art. 32). Przy płatności przez App Store o zwrocie decyduje Apple (punkt Wniosek o zwrot pieniędzy w App Store), a przy płatności przez Google Play zwrot zlecimy przez Google Play. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli usługa zostanie w pełni wykonana za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia przyjmiesz do wiadomości, że po jej wykonaniu utracisz to prawo (art. 38 ust. 1 pkt 1).

O zwrocie pieniędzy za subskrypcję wykupioną w aplikacji na iPhone'a decyduje Apple, a nie my. Gdy poprosisz Apple o zwrot, Apple może nas zapytać, jak działała usługa w opłaconym okresie. Zgadzasz się, że w takim przypadku przekażemy mu, czy Lorela była dla Ciebie dostępna i czy obsługiwała za Ciebie połączenia, ewentualnie także nasze stanowisko w sprawie wniosku. W odpowiedzi na takie zapytanie nie przekazujemy Apple treści rozmów, kontaktów ani innych danych dzwoniących.

Użytkownik może przez swój link polecający (lorela.pl/r/kod) zaprosić kolejnych klientów. Nowe konto założone z zaproszenia dostaje drugi miesiąc subskrypcji gratis w planie miesięcznym (przyznawany po upływie 7 dni od pierwszej płatności, jeśli nie skorzystano ze zwrotu). Gdy zaproszona osoba opłaci pierwszą płatność za subskrypcję, polecający otrzymuje nagrodę w wysokości jednego miesiąca swojego planu, przyznawaną po upływie 7 dni od pierwszej płatności zaproszonego; jeśli zaproszony skorzysta ze zwrotu, nagroda nie przysługuje. Odliczamy ją od następnej płatności polecającego. Jeśli polecający nie ma w tym momencie aktywnej subskrypcji, nagroda zostanie uwzględniona przy jego pierwszej płatności.

Polecający otrzymuje ponadto nagrodę w postaci 7 dni przedłużenia subskrypcji, przyznawaną po upływie 7 dni od pierwszej płatności zaproszonego, razem z nagrodą za pierwszą płatność, najwyżej cztery razy w roku kalendarzowym; jeśli zaproszony skorzysta ze zwrotu, także ta nagroda nie przysługuje. Forma nagrody zależy od stanu i sposobu płatności polecającego: przy opłaconej subskrypcji przez Stripe jest to rabat na następnej fakturze, przy płatności przez Google Play odroczenie następnego rozliczenia. Jeśli dni nie da się wykorzystać od razu (zwykle przy płatności przez App Store), pozostają w ewidencji i zostaną dopisane, gdy polecający wykupi subskrypcję przez stronę internetową. Ta nagroda sumuje się z nagrodą za pierwszą płatność opisaną wyżej, nie zastępuje jej ani na nią nie wpływa.

Liczba poleceń nie jest ograniczona. Nagrody są rabatem na usługę, nie podlegają wymianie na pieniądze, a w razie nadużycia programu prawo do nich nie powstaje - w szczególności przy polecaniu samego siebie, zakładaniu fikcyjnych kont lub innym obchodzeniu zasad. Operator może program poleceń w każdej chwili zmienić lub zakończyć; nagrody przyznane do tego czasu zostają zachowane.

Korzystasz z usługi tylko dla własnego numeru telefonu i w celach, do których jest przeznaczona. Odpowiadasz za to, że masz prawo przekierować na Lorelę połączenia na swój numer.

Wgrane kontakty wykorzystujesz wyłącznie do rozpoznawania dzwoniących we własnej działalności, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Lorela zapisuje i przekazuje informacje tak dokładnie, jak to technicznie możliwe w przypadku głosowej AI - może się zdarzyć sporadyczna nieścisłość w transkrypcji lub podsumowaniu. Usługodawca nie odpowiada za szkodę wynikłą z nieprawidłowego lub opóźnionego przekazania wiadomości, chyba że wyrządził ją umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa.

Staramy się utrzymać jak najwyższą dostępność usługi, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego działania bez awarii, w tym awarii po stronie operatorów telekomunikacyjnych lub innych dostawców.

Przetwarzanie danych osobowych - Twoich i dzwoniących - opisuje osobna polityka prywatności.

Część rozmów raz w tygodniu wykorzystujemy ponadto w formie spseudonimizowanej (imiona i nazwiska, firmy, miejsca, kontakty i wrażliwe numery zastąpione znacznikami lub losowymi cyframi) do wewnętrznej kontroli jakości Loreli. Szczegóły, w tym to, jak wyłączyć się z tej kontroli, znajdziesz w polityce prywatności.

Regulamin możemy od czasu do czasu zmieniać, na przykład w związku ze zmianą usługi lub przepisów. O istotnej zmianie poinformujemy Cię z wyprzedzeniem e-mailem lub powiadomieniem w aplikacji.

Umowa i regulamin podlegają prawu Republiki Czeskiej, ponieważ usługodawca jest spółką czeską; jeśli jesteś konsumentem mieszkającym w Polsce, taki wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony, którą zapewniają Ci bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008, Rzym I). Spory staramy się rozwiązywać polubownie - najpierw napisz do nas na hello@lorela.pl. Jako konsument możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, z mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej albo z innego podmiotu wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl); ponieważ usługodawca ma siedzibę w Republice Czeskiej, spory konsumenckie poza sądem rozpatruje także Czeska Inspekcja Handlowa (adr.coi.cz). Spory, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzygają sądy właściwe według ogólnych przepisów: konsument mieszkający w Polsce może pozwać usługodawcę przed sądem w Polsce albo w Republice Czeskiej, a usługodawca może pozwać takiego konsumenta tylko przed sądem w Polsce (art. 18 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012, Bruksela I bis).

Pytania dotyczące regulaminu kieruj na hello@lorela.pl.