Obchodní podmínky

Lorela je digitální hlasová asistentka, která za tebe přebírá telefonní hovory, které nestihneš zvednout, vede s volajícím krátký rozhovor a pošle ti shrnutí do Telegramu, e-mailem nebo do aplikace.

Službu provozuje ANOVIA Finance s.r.o., IČO 01757237, se sídlem Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy (dále jen "poskytovatel"). Založením účtu nebo používáním služby s těmito podmínkami souhlasíš.

Účet si založíš zadáním e-mailu na přihlašovací stránce - přihlašovací odkaz ti pošleme na e-mail, heslo nepotřebuješ.

Při aktivaci nastavíš, jak tě má Lorela volajícím představovat, a přesměruješ na svoje Lorela číslo hovory ze svého mobilu. Za správnost zadaných údajů odpovídáš ty.

Po přesměrování hovoru na tvoje Lorela číslo hovor převezme AI hlasová asistentka. Zjistí, kdo volá a co potřebuje, hovor se přepisuje a shrnutí ti pošleme na Telegram (pokud si ho propojíš), e-mailem a do aplikace, podle toho, co si zvolíš v nastavení.

Lorela je asistentka pro zaznamenání vzkazu, ne zákaznická linka - nesjednává za tebe termíny, ceny ani závazky. Rozhodnutí a odpovědi vždy zůstávají na tobě.

Služba se sjednává se 7denní zkušební dobou zdarma. Pokud předplatné během zkušební doby nezrušíš, automaticky se strhne první platba zvoleného plánu a pak se předplatné obnovuje samo, dokud ho nezrušíš.

Předplatné sjednané na webu: 299 Kč měsíčně nebo 2 988 Kč ročně (odpovídá 249 Kč měsíčně). Platí se kartou přes platební bránu Stripe, kterou zadáš při založení předplatného.

Předplatné sjednané v mobilní aplikaci: 299 Kč měsíčně nebo 2 990 Kč ročně. Platí se z tvého Apple účtu přes App Store. Platba se strhne při potvrzení nákupu, nebo až po skončení zkušebního období, a pak vždy 24 hodin před koncem každého dalšího období.

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, bez výpovědní lhůty a bez sankcí. Předplatné sjednané na webu zrušíš v nastavení účtu nebo napsáním na hello@lorela.cz.

Předplatné sjednané v aplikaci pro iPhone se ruší v Nastavení tvého telefonu > tvoje jméno > Předplatná, předplatné sjednané v aplikaci pro Android v aplikaci Google Play > tvůj profil > Platby a předplatná > Předplatná. Takhle to vyžadují Apple i Google a my do toho zasáhnout nemůžeme. Smazání účtu proto předplatné v App Storu ani v Google Play nezruší.

Poskytovatel může službu ukončit nebo pozastavit při porušení těchto podmínek, zejména při zneužití pro spam nebo protiprávní účely.

O vrácení peněz za předplatné sjednané v aplikaci pro iPhone rozhoduje Apple, ne my. Když o ně Apple požádáš, může se nás zeptat, jak služba v placeném období fungovala. Souhlasíš s tím, že mu v takovém případě sdělíme, jestli ti Lorela byla k dispozici a jestli za tebe vyřizovala hovory, případně i naše stanovisko k žádosti. V odpovědi na takový dotaz Applu nepředáváme obsah hovorů, kontakty ani jiné údaje o volajících.

Uživatel může přes svůj doporučovací odkaz (lorela.cz/r/kód) pozvat další zákazníky. Nově registrovaný účet z pozvánky získá prodlouženou zkušební dobu 30 dní místo standardních 7 dnů. Jakmile pozvaný uhradí první platbu předplatného, získá doporučitel odměnu ve výši jednoho měsíce svého plánu; ta se odečte z jeho příští platby. Nemá-li doporučitel v tu chvíli aktivní předplatné, odměna se uplatní při jeho první platbě.

Doporučitel dále získá okamžitou odměnu 7 dní prodloužení předplatného ihned po registraci pozvaného, bez čekání na jeho platbu, a to nejvýš čtyřikrát za kalendářní rok. Forma odměny se řídí způsobem platby doporučitele: u platby kartou přes Stripe jde o slevu na příští faktuře, u platby přes Google Play o odklad příštího účtování. Nejde-li dny uplatnit hned (typicky u platby přes App Store), zůstávají evidované a připíšou se, jakmile si doporučitel předplatné pořídí přes web kartou. Okamžitá odměna se sčítá s odměnou za první platbu popsanou výše, není s ní zaměnitelná ani na ni nemá vliv.

Počet doporučení není omezen. Odměny jsou slevou ze služby, nejsou směnitelné za peníze a při zneužití programu na ně nevzniká nárok - zejména při doporučení sebe sama, zakládání fiktivních účtů či jiném obcházení pravidel. Provozovatel může program doporučení kdykoli změnit nebo ukončit; do té doby připsané odměny zůstávají zachovány.

Používáš službu jen pro vlastní telefonní číslo a k účelům, ke kterým je určená. Odpovídáš za to, že máš právo přesměrovat na Lorelu hovory na svém čísle.

Nahrané kontakty používáš jen pro rozpoznání volajících ve vlastním podnikání, v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů.

Lorela zaznamenává a předává informace tak přesně, jak je to u hlasové AI technicky možné - občasná nepřesnost v přepisu nebo shrnutí může nastat. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou nesprávným nebo opožděným předáním vzkazu, ledaže ji způsobil hrubou nedbalostí nebo úmyslně.

Dostupnost služby se snažíme udržet co nejvyšší, negarantujeme ale nepřetržitý provoz bez výpadků, včetně výpadků na straně telefonních operátorů nebo dalších dodavatelů.

Zpracování osobních údajů, tvých i volajících, popisují samostatné zásady ochrany osobních údajů.

Podmínky můžeme čas od času upravit, například kvůli změně služby nebo legislativy. O podstatné změně tě předem informujeme e-mailem nebo oznámením v aplikaci.

Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky. Případné spory řešíme přednostně dohodou, jinak je rozhodují věcně a místně příslušné soudy České republiky. Spotřebitel se může obrátit i na Českou obchodní inspekci.

Dotazy k těmto podmínkám piš na hello@lorela.cz.