Pomoc

Coś nie działa albo po prostu nie wiesz, co zrobić? Napisz do nas lub zadzwoń.

Kontakt z nami

E-mail: hello@lorela.pl
Telefon: +48 22 153 06 72

Na infolinii doradzi Ci Lorela. Czego nie załatwi przez telefon, to załatwimy e-mailem pod adresem hello@lorela.pl.

Częste pytania

Aplikacja pokazuje, że przekierowanie jeszcze nie działa

Otwórz Ustawienia, sekcję Numer i przekierowanie, i wybierz kod, który tam jest podany. Wybiera się go jak zwykły numer, a operator potwierdza go krótkim komunikatem. Zawsze bierz go z aplikacji, a nie z poradnika w internecie - jest w nim numer Lorela.

Nie dostaję powiadomień o połączeniach

Sprawdź w systemowych Ustawieniach iOS, czy Lorela ma włączone Powiadomienia, a w aplikacji w sekcji Gdzie wysyłać podsumowania, czy przełącznik Powiadomienia w telefonie jest włączony. Jeśli nadal nic nie przychodzi, napisz do nas i podaj e-mail, którym logujesz się do aplikacji.

Chcę usunąć konto i wszystkie dane

W aplikacji mobilnej otwórz Ustawienia, sekcję Konto, i stuknij w Usuń konto. Na stronie tę samą opcję znajdziesz w Pomocy - otwiera się zawsze, także bez aktywnej subskrypcji - oraz w Ustawieniach, na samym dole. Konto zostaje zamknięte natychmiast, a zsynchronizowane kontakty usuwamy bezpowrotnie. Przekierowanie w telefonie przez to nie zniknie - wyłącz je kodem ##002#, inaczej nieodebrane połączenia będą dalej trafiać na numer Lorela, ale bez aktywnego konta nikt Ci ich nie przekaże. Jeśli masz w koncie e-mail, a połączenia dalej będą tam trafiać, przypomnimy Ci o tym kodzie e-mailem najwyżej trzy razy. Subskrypcja w App Store się przez to jednak nie kończy: musisz ją anulować samodzielnie w Ustawieniach telefonu - stuknij na górze w swoje imię i wybierz Subskrypcje. Subskrypcja w Google Play - odnowienie anulujemy za Ciebie przy usuwaniu konta, a opłacony okres dobiegnie końca; gdyby się to nie udało, anulujesz je samodzielnie w aplikacji Google Play, w sekcji Płatności i subskrypcje. Przez 24 godziny możesz jeszcze wrócić - zaloguj się tym samym numerem, a konto przywrócimy, tylko bez kontaktów; potem do pierwotnego konta zalogować się już nie da. Wyjątkiem jest osobisty link z wiadomości (SMS albo e-mail), która przyjdzie Ci po usunięciu konta: przywraca konto razem z połączonym Telegramem, dopóki działa (400 dni od wysłania wiadomości). Działa to przy koncie opłacanym kartą na stronie, gdy karta została zapisana; kontaktów nie przywraca. Historię rozmów zachowujemy w ewidencji - jeśli chcesz usunąć także ją, napisz do nas. Jeśli nie możesz skorzystać z żadnego z tych sposobów, napisz na hello@lorela.pl, a usuniemy konto za Ciebie.

Kto ma dostęp do moich rozmów

Na swoim koncie widzisz je Ty. Poza Tobą dostęp do nich ma tylko wąskie grono osób z Loreli, gdy zajmujemy się działaniem usługi albo Twoim zgłoszeniem do pomocy. Na potrzeby cotygodniowej kontroli jakości czytamy też spseudonimizowane transkrypcje części rozmów. Nikt poza tym - żaden zewnętrzny operator nie odsłuchuje Twoich rozmów. Szczegółowo opisujemy to na stronie Bezpieczeństwo i prywatność.

Aplikacja pokazuje, że konto nie jest aktywne

Konto w usłudze Lorela zakłada się i zarządza nim na stronie lorela.pl. Jeśli nie masz pewności co do stanu swojego konta, napisz do nas, a je sprawdzimy.

Kto świadczy usługę

ANOVIA Finance s.r.o., IČO 01757237, z siedzibą pod adresem Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, Republika Czeska.