Smazání účtu

1. Přímo v aplikaci nebo na webu

Na webu lorela.cz se přihlaste a otevřete sekci Smazat účet - najdete ji v Nápovědě i v Nastavení, úplně dole. Stačí napsat potvrzovací slovo SMAZAT. V mobilní aplikaci pro iPhone i pro Android otevřete Nastavení, zvolte Účet a klepněte na Smazat účet. V obou případech se účet okamžitě po potvrzení uzavře: přidělené číslo se uvolní a synchronizované kontakty jsou nenávratně pryč. Přesměrování nastavené v telefonu smazáním nezmizí - vypněte ho kódem ##002#, jinak hovory, které nezvednete, půjdou dál na uvolněné číslo. Pokud na číslo přesměrováváte, nikomu jinému ho nedáme, dokud neověříme, že je přesměrování vypnuté - v pracovní dny vám proto na mobil občas krátce zazvoníme. Předplatné pořízené v App Storu nebo v Google Play smazáním účtu nekončí - Apple ani Google nám zrušit vaše předplatné neumožňují, takže si ho zrušte sami v obchodě: na iPhonu v Nastavení telefonu, kde nahoře klepnete na svoje jméno a zvolíte Předplatná, na Androidu v aplikaci Google Play v sekci Platby a předplatná. Do 24 hodin od zrušení lze účet obnovit přihlášením na stejné telefonní číslo, jen bez čísla a bez kontaktů - po uplynutí lhůty se přihlásit už nejde. V naší evidenci zůstane záznam o tom, že účet existoval, a historie hovorů - viz níže. Když chcete smazat i ji, použijte e-mailovou cestu.

2. E-mailem

Napište nám na hello@lorela.cz z e-mailové adresy, na kterou je účet registrovaný. Touhle cestou smažeme i zbylý evidenční záznam o účtu a historii hovorů. Zvukové nahrávky drží zpracovatel hlasu - o jejich výmaz požádáme my a vyřizuje se ručně. Trvale zůstává jen poznámka, že si vaše číslo nepřejeme znovu kontaktovat. Žádost vyřídíme do 30 dnů.

Co se smaže hned

• přístup do účtu - přihlašovací e-mail i telefon přestanou platit,
• přidělené telefonní číslo Lorela (přesměrování nastavené v telefonu smazáním nezmizí, vypnete ho sami kódem ##002#),
• synchronizované kontakty,
• propojení s Telegramem a oznámení do telefonu.

Co zůstane

Zůstane nám záznam, že účet existoval: jméno, kontaktní údaje, kdy vznikl, jaký měl plán a kdy skončil. Zůstane i historie hovorů včetně přepisů a shrnutí - tu mažeme rok od hovoru, stejně jako u aktivních účtů. Držíme to kvůli evidenci zákazníků, účetnictví a doložení, co služba pro účet vyřídila; když chcete smazat i tohle, napište nám na adresu výš. Pokud na přidělené číslo vedlo přesměrování, vaše telefonní číslo použijeme i k ověření, že je vypnuté - v pracovní dny na něj občas krátce zazvoníme.

Daňové doklady k uhrazenému předplatnému uchováváme po dobu vyžadovanou zákonem; neobsahují obsah vašich hovorů ani kontakty. Podrobnosti najdete v zásadách ochrany osobních údajů.