Usunięcie konta

1. W aplikacji lub na stronie

Na stronie lorela.pl należy się zalogować i otworzyć sekcję Usuń konto - znajduje się w Pomocy oraz w Ustawieniach, na samym dole. Wystarczy wpisać słowo potwierdzające USUWAM. W aplikacji mobilnej na iPhone'a i na Androida należy otworzyć Ustawienia, wybrać Konto i stuknąć w Usuń konto. W obu przypadkach konto zostaje zamknięte natychmiast po potwierdzeniu, a zsynchronizowane kontakty znikają bezpowrotnie. Przekierowanie ustawione w telefonie po usunięciu konta nie znika - należy je wyłączyć kodem ##002#, inaczej nieodebrane połączenia będą dalej trafiać na numer Lorela, ale bez aktywnego konta nikt ich nie przekaże. Jeśli konto miało adres e-mail, a połączenia dalej tam trafiają, przypomnimy o tym kodzie e-mailem najwyżej trzy razy. Subskrypcja kupiona w App Store nie kończy się wraz z usunięciem konta - Apple nie pozwala nam jej anulować, dlatego należy ją anulować samodzielnie w Ustawieniach telefonu: stuknąć na górze w swoje imię i wybrać Subskrypcje. Subskrypcja w Google Play - przy usuwaniu konta anulujemy odnowienie, a opłacony okres dobiegnie końca; gdyby się to nie udało, można je anulować samodzielnie w aplikacji Google Play, w sekcji Płatności i subskrypcje. Przez 24 godziny od usunięcia konto można przywrócić, logując się tym samym numerem telefonu, jednak bez kontaktów - po upływie tego terminu zalogowanie się do pierwotnego konta nie jest już możliwe. Wyjątkiem jest osobisty link z wiadomości (SMS albo e-mail), która przyjdzie po usunięciu konta: przywraca konto razem z połączonym Telegramem, dopóki działa (400 dni od wysłania wiadomości); działa to przy koncie opłacanym kartą na stronie, gdy karta została zapisana, a kontaktów nie przywraca. W naszej ewidencji zostaje zapis o tym, że konto istniało, oraz historia rozmów - szczegóły poniżej. Aby usunąć także te dane, należy napisać do nas e-mail - patrz punkt 2.

2. E-mailem

Prosimy napisać na adres hello@lorela.pl z adresu e-mail, na który zarejestrowano konto. Tą drogą usuniemy także pozostały zapis ewidencyjny o koncie i historię rozmów. Nagrania dźwiękowe przechowuje podmiot przetwarzający głos - o ich usunięcie wystąpimy sami, a sprawa jest załatwiana ręcznie. Na stałe zostaje tylko adnotacja, aby nie kontaktować się ponownie z tym numerem. Wniosek zrealizujemy w ciągu 30 dni.

Co znika od razu

• dostęp do konta - e-mail i telefon do logowania przestają działać,
• odbieranie połączeń przekierowanych na numer Lorela (przekierowanie ustawione w telefonie po usunięciu konta nie znika, należy je wyłączyć samodzielnie kodem ##002#),
• zsynchronizowane kontakty,
• połączenie z Telegramem i powiadomienia w telefonie.

Co zostaje

Zostaje u nas zapis, że konto istniało: imię i nazwisko, dane kontaktowe, data utworzenia, plan i data zakończenia. Zostaje też historia rozmów wraz z transkrypcjami i podsumowaniami - usuwamy ją po roku od rozmowy, tak samo jak przy aktywnych kontach. Przechowujemy to na potrzeby ewidencji klientów, księgowości i udokumentowania, jakie sprawy usługa obsłużyła dla konta; aby usunąć także te dane, prosimy napisać na adres podany wyżej. Numer Lorela jest wspólny dla wszystkich kont w Polsce, więc po usunięciu konta nikomu go nie przekazujemy i nie dzwonimy na numer z konta, aby sprawdzać przekierowanie; wyłącza je kod ##002#.

Dokumenty podatkowe dotyczące opłaconej subskrypcji przechowujemy przez okres wymagany prawem; nie zawierają treści rozmów ani kontaktów. Szczegóły znajdują się w polityce prywatności.