Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je ANOVIA Finance s.r.o., IČO 01757237, se sídlem Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, provozovatel služby Lorela (dále jen "my" nebo "poskytovatel"). Ve vztahu k obsahu hovorů, které Lorela vede tvým jménem jako podnikatele, můžeme podle okolností vystupovat i jako zpracovatel pro tebe jako správce dat tvých volajících.

O tobě jako uživateli: e-mail, jméno, kterým se Lorela volajícím představuje, popis podnikání, tvoje telefonní číslo a číslo, které ti přidělíme.

O volajících: telefonní číslo, jméno (pokud ho uvede nebo ho máš uložené v kontaktech) a přepis a shrnutí hovoru.

Kontakty, které si nahraješ (jméno a telefonní číslo), abychom v nich mohli dohledat, kdo volá.

O zájemcích o firemní verzi Enterprise: e-mail, telefon a název firmy vyplněné v konfigurátoru na /pro-firmy, a adresa webu vložená do jeho živé ukázky.

O zájemcích o vyzkoušení Lorely z reklamního formuláře na Facebooku, Instagramu nebo TikToku: jméno, telefon a e-mail, pokud ho formulář obsahoval, odpověď na otázku o využití Lorely a záznam o odeslaném formuláři včetně reklamy a času. Údaje použijeme pro objednanou telefonickou ukázku, navazující SMS a vyhodnocení, odkud zájemci přicházejí.

Údaje z formuláře na TikToku se přenášejí přes neveřejnou cloudovou tabulku do naší evidence, abychom mohli vyřídit vyžádanou telefonickou ukázku. Tabulka obsahuje údaje z formuláře a záznam o jeho odeslání.

Obsah konverzace s textovým asistentem Lorela v chatu na webu a v aplikaci - u přihlášeného účtu včetně faktů o účtu a výsledků dotazů, které si asistent při odpovídání vyžádá.

Kromě hovorů, které Lorela vede jménem svých zákazníků, provozujeme i vlastní veřejná telefonní čísla - ukázku Lorely a telefonickou podporu. I tyhle hovory se přepisují a záznam (přepis, shrnutí a u zpracovatele ElevenLabs i zvuková nahrávka) se ukládá stejně jako u hovorů vedených jménem zákazníka, podle pravidel v této sekci. Platí to bez ohledu na to, jestli jsi náš zákazník, nebo si jen zkoušíš ukázku či voláš na podporu.

Zpracování je nutné pro poskytnutí služby, ke které ses přihlásil/a (plnění smlouvy) - přijetí hovoru, vedení rozhovoru, vytvoření a doručení shrnutí.

Provoz a zabezpečení služby zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu.

Když požádáš Apple o vrácení peněz za předplatné sjednané přes App Store a Apple se nás zeptá, jak služba fungovala, sdělíme mu, jestli ti byla k dispozici a jestli za tebe vyřizovala hovory, případně i naše stanovisko k žádosti. Děje se to na základě našeho oprávněného zájmu na spravedlivém vyřízení žádosti a jen tehdy, když jsi s tím souhlasil/a v obchodních podmínkách. V odpovědi na tenhle dotaz Applu nepředáváme obsah hovorů, kontakty ani jiné údaje o volajících.

Nahrávky a přepisy hovorů používáme k tomu, aby Lorela lépe rozuměla českým jménům, adresám a tomu, jak lidé mluví do telefonu. Právním základem je náš oprávněný zájem na tom, aby služba fungovala lépe.

V nastavení účtu máš přepínač Pomáhat zlepšovat Lorelu. Ve výchozím stavu je zapnutý; jakmile ho vypneš, tvoje hovory se k tomuhle účelu přestanou používat a na fungování služby to nemá žádný vliv.

Data z hovorů nikdy neprodáváme ani nepředáváme k obchodnímu využití třetím stranám. Že se na nich neučí modely našich dodavatelů, si smluvně ujednáváme - dokud to nebudeme mít potvrzené, netvrdíme to.

Když si vyžádáš ukázkový hovor, vyplníš na webu formulář nebo zavoláš na naši prodejní linku, vedeme si tvoje telefonní číslo, jméno a údaj o tom, odkud jsi k nám přišel/přišla, abychom se ti mohli ozvat a nenabízeli ti totéž dvakrát. Právním základem je náš oprávněný zájem na nabídce vlastní služby.

Ozvat se můžeme telefonicky nebo SMS. Kdykoli řekneš, že si to nepřeješ, kontaktování ukončíme a číslo si poznamenáme jako blokované - tenhle záznam si vedeme trvale právě proto, abychom tě už neoslovili.

Tohle se netýká lidí, kteří volají našim zákazníkům. Číslo volajícího na zákaznické Lorela číslo do žádné nabídkové evidence nevstupuje a nikdy mu na jeho základě nevoláme ani nepíšeme.

Přepis a shrnutí hovoru uchováváme rok od hovoru, poté je automaticky mažeme. Rok proto, že po tuhle dobu se běžně řeší, co bylo domluveno. Zvukový záznam hovoru neukládáme na vlastních serverech - po hovoru ho drží zpracovatel ElevenLabs, odkud si ho můžeš přehrát v mobilní aplikaci. Lhůtu, po které záznam smaže on, dnes nemáme smluvně ujednanou; pracujeme na tom a nechceme tu uvádět číslo, které bychom si vymysleli. Hovor, který v aplikaci smažeš, zmizí z tvého seznamu a po 30 dnech i z koše - u nás ale dožije stejnou roční lhůtu jako každý jiný hovor a pak se smaže automaticky.

Při zrušení účtu mažeme synchronizované kontakty hned, nejpozději do 30 dnů. Účet sám zůstává ještě 24 hodin obnovitelný: kdo se v té lhůtě přihlásí stejným telefonním číslem, dostane zpátky svůj původní profil (bez přiděleného čísla a bez adresáře, ty jsou pryč nastálo). Po uplynutí lhůty se do účtu přihlásit nejde. Přepisy a shrnutí hovorů dobíhají svou roční lhůtu od hovoru i po zrušení účtu - potřebujeme je kvůli evidenci a doložení, co služba pro účet vyřídila. Záznam o tom, že účet existoval (jméno, kontaktní údaje, plán a data vzniku a zániku), si vedeme dál kvůli evidenci zákazníků a účetnictví. Pokud na přidělené číslo vedlo přesměrování, použijeme telefonní číslo ze zrušeného účtu i k ověření, že je přesměrování vypnuté: v pracovní dny na něj občas krátce zazvoníme a přidělené číslo do té doby nikomu jinému nedáme. Když chceš hovory nebo celý záznam smazat dřív, napiš nám na adresu níže a vyřídíme to do 30 dnů.

Poptávky z konfigurátoru na /pro-firmy uchováváme jako posledních 200 záznamů, starší automaticky přepisujeme. Adresu webu a výsledek živé ukázky na /pro-firmy uchováváme 24 hodin, pak automaticky mažeme.

Údaje zájemce o vyzkoušení Lorely z reklamního formuláře na Facebooku, Instagramu nebo TikToku uchováváme bez pevné lhůty, dokud dané číslo zůstává potenciálním zájemcem o službu - stejně jako u tebe jako uživatele výše. Přepis a shrnutí případného hovoru s takovým zájemcem se řídí stejnou roční lhůtou jako u volajících.

Historii chatu s Lorelou uchováváme 24 hodin u anonymního chatu na webu a 7 dní u chatu v přihlášené aplikaci, pak automaticky mažeme. Nezávisle na tom si posledních 200 konverzací z chatu na webu uchováváme 30 dní, abychom věděli, na co se lidi ptají, a mohli podle toho zlepšovat odpovědi. U takové konverzace si vedeme i časy zpráv, stránku, ze které se psalo, a marketingový zdroj návštěvy; když si někdo přímo v chatu objedná ukázkový hovor, uchováváme u ní i telefonní číslo, které na ten hovor nechal.

Někteří z poskytovatelů uvedených níže mohou zpracovávat data i mimo Evropský hospodářský prostor, typicky v USA. V takovém případě zajišťujeme odpovídající záruky, zejména standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.

Máš právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku. Žádost pošli na hello@lorela.cz, odpovíme nejpozději do měsíce.

Pokud si myslíš, že s tvými údaji nezacházíme správně, můžeš podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz).

Databáze s tvým účtem, kontakty, přepisy a shrnutími leží ve Frankfurtu a nemá repliku v žádném jiném regionu; web a aplikace běží tamtéž. Hlasový model, který vede hovor, a sepsání shrnutí ale běží v USA - komu přesně se data předávají a kde, je v tabulce níž.

Komunikace je šifrovaná (HTTPS), spojení do databáze je šifrované a databáze se denně zálohuje. Šifrování uložených dat zajišťuje poskytovatel infrastruktury; vlastní vrstvu šifrování nad ním neprovozujeme.

Zvukovou nahrávku hovoru neukládáme na vlastních serverech a nikdy nemá veřejnou adresu - přehrává se vždy přes náš server a jen do přihlášeného účtu. K přepisům a nahrávkám se kromě tebe dostane jen úzký okruh našich pověřených osob kvůli provozu a podpoře, a to i u hovorů, které jsi odstranil ze svého seznamu.

Abychom věděli, kde se náš web používá špatně, měříme souhrnné chování všech návštěvníků: jak hluboko scrollují, kde se zdrží, na co zkoušejí klikat a ve kterém kroku končí formulář pro demo hovor nebo přihlášení. Nezaznamenáváme identitu, nepoužíváme k tomu cookie a neukládáme obsah polí ani to, co do nich píšeš.

Vznikají z toho jen denní součty za všechny návštěvníky dohromady, ze kterých nejde zpětně poznat jednotlivou návštěvu. Do tvého zařízení se přitom nic neukládá, takže na to nepotřebujeme tvůj souhlas. Když máš v prohlížeči zapnutý Global Privacy Control, neměříme vůbec nic.

Bez tvého souhlasu používáme jen technickou cookie nutnou pro přihlášení a udržení relace.

Se souhlasem (lišta ve spodní části webu) přidáváme cookie s údajem, ze které reklamy jsi přišel/přišla, a měřicí kódy Meta (Meta pixel) a Seznamu (Sklik retargeting), které nám ukazují, které reklamy vedou k vyzkoušení služby. Bez souhlasu se žádná marketingová cookie neukládá; dočasný záznam atribuce relace zůstává jen v sessionStorage prohlížeče. Souhlas můžeš kdykoli odvolat smazáním cookies v prohlížeči.

Se stejným souhlasem používáme také konverzní měření Google Ads (skript gtag.js společnosti Google, cookies začínající _gcl) a konverzní kód Sklik společnosti Seznam.cz (vedle výše zmíněného retargetingu). Oba slouží výhradně k tomu, abychom věděli, že návštěva z reklamy vedla k vyzkoušení služby. Bez uděleného souhlasu se tyto kódy nenačtou.

Se stejným souhlasem předáváme Metě také IP adresu a označení prohlížeče ze zařízení, ze kterého jsi web navštívil/a, abychom poznali, že návštěva z reklamy vedla k vyzkoušení služby. Bez souhlasu tyhle údaje neukládáme ani nepředáváme.

Otevřením chatu s Lorelou na webu vznikne krátkodobý identifikátor konverzace, uložený jen v sessionStorage tvého prohlížeče (ne cookie) - zanikne zavřením karty a slouží jen k tomu, aby chat našel svou vlastní rozepsanou konverzaci.

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, o podstatné změně tě budeme informovat e-mailem.

Otázky ke zpracování osobních údajů piš na hello@lorela.cz.